Kuinka ansaita asiakkaan luottamus?

Pitkäaikaisten asiakassuhteiden luominen vaatii kärsivällisyyttä. Kuten mikä tahansa työtehtävä, myös asiakkaan toiveita vastaavan sisällön tuottaminen tapahtuu askel kerrallaan. Onnistunut lopputulos rakentuu hyvän pohjatyön päälle. Nämä peruskysymykset kannattaa esittää itselleen ennen jokaista kirjoitustyötä: Mitä, kenelle ja miksi? Tarkastellaan vielä näitä kysymyksiä erikseen.

Mitä? 

Kysymällä ”mitä”, pääset selville artikkelin aiheesta ja teemasta. Teema on laajempi perusajatus, joka kertoo, mistä näkökulmasta aihetta on tarkoitus käsitellä. Jos aihe on esimerkiksi vastikään kehitetty, sinilevän tunnistamiseen tarkoitettu väline, teema voi olla ilmastonmuutoksen vaikutus sinilevien kasvuun Suomen sisävesillä. Teema ja aihe on tärkeää erottaa toisistaan, jotta ne voidaan sitten sitoa toisiinsa järkevästi ja asianmukaisesti. Asiakas kaipaa näkyvyyttä asialleen, kuten tuotteelle tai palvelulle. Lukija tuskin kiinnostuu sinilevävälineestä, jos artikkelista ei käy ilmi, miksi kyseinen väline on olemassa.

Kenelle?

Kuka on lukija? Kenelle teksti on tarkoitettu? Ilman ymmärrystä kohderyhmästä sekä kirjoittajan että lukijan on vaikea saada tekstistä otetta tai kokea sitä henkilökohtaiseksi. Kuten tässä rap-lainissa todetaan: ”Jokaselle jotakin on ei mitään kellekään” (Rugen Hauer; Jokaiselle jotakin). Yleensä kohderyhmä selviää toimeksiannosta tai haastattelun aikana. Jos asia ei ole tiedossa, hyvä sisällöntuottaja ryhtyy ideoimaan!

Miksi?

Ennen kirjoittamista kirjoittajan on hyvä olla perillä artikkelin peruslähtökohdista. Miksi artikkeli on tilattu? Miksi aihe on asiakkaalle tärkeä? Miksi juuri nyt? Esim. Miksi sinilevävälineestä tehdään juttua juuri nyt (oletetaan, että alkukesästä)? Vastaus: Siksi, että mökkikausi on aluillaan. Artikkeli muistuttaa siis sinilevän levinneisyydestä ja potentiaalisista haitoista sekä esittelee välineen, jonka avulla haitoilta voi välttyä.

Sisällöntuottajan on oltava osittain ajatustenlukija. Pitkälle pääsee sillä, jos kykenee hahmottamaan laajoja kokonaisuuksia ja erottamaan artikkelin aiheesta ne punaiset langat, joiden ympärille teksti kannattaa kietoa. Ei myöskään pidä unohtaa, että monille haastateltaville yhteistyö haastattelijan tai sisällöntuottajan kanssa on jännittävää. Haastattelu saattaa olla henkilölle ensimmäinen laatuaan. Asiakkaan luottamusta voi vahvistaa olemalla kärsivällinen, empaattinen ja rohkaiseva. Valmiit kysymykset sujuvoittavat haastattelua.

Minkälainen sitten on hyvä sisällöntuottaja? Utelias kuuntelija, joka pystyy kirjoittamaan aiheesta kuin aiheesta. Taitava haastattelija, joka kysyy oikeat kysymykset juuri oikeaan aikaan. Suuretkin kokonaisuudet hyppysissään pitävä aikatauluttaja, joka ei unohda deadlineja, ottaa vastaan palautetta ja pyrkii jatkuvasti kehittymään entistä taitavammaksi. Tärkeintä unohtamatta: positiivisesta asenteesta harvemmin on haittaa!